Chân dung khách hàng là gì? Các bước xây dựng chân dung khách hàng

Khách hàng là những người sẽ chi tiền cho các sản phẩm / dịch vụ của bạn, vì vậy bạn cần phải hiểu rõ về những khách hàng của mình. Nhưng chỉ hiểu thôi là chưa đủ, bạn sẽ cần biết cách xây dựng một chân dung khách hàng cụ thể để ứng dụng vào các hoạt động tiếp thị và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. 

Chân dung khách hàng là gì?

Theo trang Hubspot, chân dung khách hàng (hay Customer Persona) là một bộ hồ sơ tổng quát bao gồm các thông tin chi tiết về nhóm đối tượng khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp. Chân dung khách hàng tiềm năng thường được tạo nên bởi nhiều đặc điểm riêng biệt của một hoặc nhiều người khác nhau như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi,…


Từ những yếu tố này, doanh nghiệp có thể tạo nên một hồ sơ hoàn chỉnh về nhóm khách hàng tiềm năng và tập trung nguồn lực để thu hút nhóm người đó. Một doanh nghiệp có thể có nhiều nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau, tương ứng với nhiều chân dung khách hàng khác nhau.

Các bước xây dựng chân dung khách hàng

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng chân dung khách hàng, bạn cần xác định được mình sẽ sử dụng chân dung khách hàng này vào mục đích gì. Từ đó bạn có thể tập trung vào những thông tin hữu ích và ứng dụng chân dung khách hàng một cách hiệu quả.

Bước 2: Nghiên cứu và tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng

Bạn sẽ có rất nhiều cách và công cụ khác nhau để nghiên cứu và tìm kiếm thông tin khách hàng. Một số cách phổ biển hiện nay bao gồm:

  • Tìm kiếm thông tin từ các báo cáo và nghiên cứu về nhân khẩu học
  • Lắng nghe và thăm dò khách hàng trên mạng xã hội
  • Phỏng vấn trực tiếp hoặc cho khách hàng làm khảo sát

Mỗi cách khác nhau sẽ cho ra các loại thông tin khác nhau nên bạn sẽ cần áp dụng nhiều phương pháp để cho ra được một kết quả tốt nhất.

Bước 3: Phân tích thông tin về khách hàng

Sau khi đã có đầy đủ dữ liệu thô, bạn cần tiến hành phân tích và chọn lọc thông tin phù hợp để đưa vào chân dung khách hàng theo từng nhóm yếu tố khác nhau. Bạn nên tìm ra những điểm chung và những điểm nổi bật nhất để tạo thành một nhóm khách hàng tiềm năng. Cùng với đó là để ý đến những điểm khác biệt, bởi những thông tin này có thể giúp bạn đưa ra được những insight độc đáo và mới lạ về khách hàng tiềm năng của mình.

Bước 4: Cập nhật thông tin 

Mọi sở thích, hành vi của chúng ta có thể thay đổi liên tục, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số như hiện này, vì vậy chân dung khách hàng cũng cần được cập nhật theo thời gian. Việc cập nhật thông tin có thể diễn ra bất cứ lúc nào bạn cảm thấy có sự thay đổi ở nhóm khách hàng hoặc cập nhật định kì trong 3 đến 6 tháng.


Kết luận

Hiểu rõ những người được hưởng lợi từ các sản phẩm / dịch vụ của bạn cũng như những vấn đề mà bạn có thể giúp họ giải quyết là rất quan trọng đối để thu hút và giữ chân khách hàng của bạn.





Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Chỉ số ROAS là gì? Công thức tính chỉ số ROAS

Hình ảnh
Chỉ số ROAS là chỉ số quan trọng, giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo để từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả. Cùng tìm hiểu về chỉ số ROAS và công thức tính chỉ số này qua bài viết dưới đây nhé! 1. Chỉ số ROAS là gì? Chỉ số ROAS là lợi nhuận thu về trên chi phí quảng cáo, có nghĩa là bạn thu về được bao nhiêu đồng cho mỗi đồng bạn chi cho quảng cáo.  Khi đo lường chỉ số ROAS, doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả của các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng kênh online như mạng xã hội hay website một cách hiệu quả nhất. 2. Sự khác biệt giữa chỉ số ROAS và ROI Chỉ số ROAS và chỉ số  ROI  đều được doanh nghiệp sử dụng để đo lường tỷ lệ phần trăm doanh thu hoặc lợi nhuận của doanh nghiệp so với chi phí đã bỏ ra. Tuy nhiên, 2 chỉ số này vẫn còn nhiều điểm khác biệt nhất định như sau: 3. Tầm quan trọng của chỉ số ROAS Về cơ bản, việc đo lường chỉ số ROAS đem lại 3 lợi ích sau: Giúp doanh nghiệp điều chỉnh ngân sách hợp lý: ...
Đọc thêm

10 dạng Visual Marketing phổ biến hiện nay

Hình ảnh
Một cách để thu hút và tăng tương tác của khách hàng tiềm năng trong thời đại chuyển đổi số ngày nay chính là tận dụng Visual Marketing một cách khéo léo, biến nó trở thành một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Hãy cùng tôi tìm hiểu các loại hình Visual Marketing mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho sản phẩm/ dịch vụ của mình trong bài viết sau đây. 1. Visual Marketing dạng Photo/ Images Để thành công trong chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần thiết kế hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ với độ  nhận diện thương hiệu  cao và dễ thu hút khách hàng. Đặc biệt, những nội dung chứa hình ảnh sẽ giúp khách hàng hiểu về sản phẩm/ dịch vụ dễ dàng hơn so với việc chỉ sử dụng văn bản truyền thống. Nghiên cứu của QuickSprout chỉ ra rằng các bài đăng trên Blog chứa hình ảnh nhận được nhiều hơn 258% lượt theo dõi so với các bài đăng trên blog với nội dung khác. 2. Visual Marketing Infographic Doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh và khách hàng mua hàng dựa trên những d...
Đọc thêm

Phân tích ma trận EFE của Vinamilk mới nhất 2022

Các nhà máy sản xuất của Vinamilk đều đã được trang bị máy móc và trang thiết bị hiện đại, một số công nghệ chỉ có độc quyền tại Vinamilk. Điều này giúp cho Vinamilk luôn được người tiêu dùng công nhận và yên tâm về chất lượng sản phẩm. Bất cập tồn tại trong ma trận EFE của Vinamilk Cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp sữa. Nhu cầu cao cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh cao. Việc giảm thuế nhập khẩu sữa cũng tiềm tàng rủi ro về việc gia tăng các đối thủ cạnh tranh quốc tế trong tương lai. Một trong những điểm yếu lớn nhất của Vinamilk là chưa tự chủ được 100% nguồn nguyên liệu. Việc phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập ngoại sẽ khiến Vinamilk không tự chủ được trong sản xuất. Đồng thời không tối ưu được chi phí. Ma trận EFE là mô hình để đánh giá các yếu tố ngoại vi, yếu tố bên ngoài tác động tới sự phát triển của doanh nghiệp. Ma trận EFE được dùng để đánh giá phân tích nhận diện các cơ hội, rủi ro cũng như thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt. Nhờ phân tích ma trận ...
Đọc thêm